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[36권 특별호] 주라헬 (2020). COVID-19 상황에서 대학의 전면적 원격수업에 따른 콘텐츠 품질 비교 및 콘텐츠 품질, 서비스 품질이 학생 만족도에 미치는 영향
작성자 관리자 등록일 2020-11-12 21:33:20 조회수 783
본 연구의 목적은 최근 COVID-19로 인해 대학에서는 비대면 수업이 실시됨에 따라 원격수업 유형별 제공되는 콘텐츠의 품질에 차이가 있는지를 살펴보고, 콘텐츠 품질과 서비스 품질, 학생 만족도 간의 관계를 분석하는 데 있다. 이를 위해 본 연구에서는 국내 수도권 지역에 위치한 D대학교 학생들을 대상으로 설문조사를 진행하였고, 수집된 데이터 가운데 4,253명의 응답 결과를 분석에 활용하였다. 본 연구에서 설정한 가설에 따라 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 원격수업 유형에 따라 콘텐츠 품질에 차이가 있는지 분석한 결과, 동시적 원격수업보다 비동시적 원격수업에서 콘텐츠 품질에 대한 인식이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질, 비동시적 콘텐츠 품질, 동시적 콘텐츠 품질 순으로 학생 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 품질은 동시적 및 비동시적 콘텐츠 품질과 학생 만족도 간의 영향 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 동시적 및 비동시적 콘텐츠 품질은 학생 만족도에 직접적인 효과를 발휘하기도 하지만 서비스 품질을 통해 간접적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. COVID-19가 장기화되고 있는 현시점에서, 본 연구를 통해 원격수업의 질적 제고의 필요성을 재확인하는 계기를 마련하고 주요 과제를 제시했다는 점에서 의의가 있다.

주요어 : 원격수업, 동시적 원격수업, 비동시적 원격수업, 콘텐츠 품질, 서비스 품질, 학생 만족도
첨부파일1 12.주라헬.pdf  (570.4Kbyte) Down : 27
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