본 연구는 교육기관의 온라인 학습자 상담 지원 시스템의 설계 원리, 효과성, 운영 요인을 분석하여 실증 기반 설계 방향과 운영 전략을 제시하고자 하였다. PRISMA 2020 가이드라인에 따라 2015년부터 2024년까지 연구를 체계적으로 고찰하였다. 초기 검색된 1,792편 중 최종 30편을 분석하였으며, 교육공학 전문가 2인이 독립적으로 문헌 선정과 질적 평가를 수행하였다(κ=0.78-0.85). 설계 원리는 주제분석법으로, 효과성은 효과 크기 분석으로, 운영 요인은 빈도 및 내용 분석으로 체계적으로 분석하였다. 5가지 핵심 설계 원리가 도출되었다: 개별화 지원(100%), 상호작용성 강화(93.3%), 자기주도적 성찰 지원(80.0%), 실시간 피드백 제공(76.7%), 접근성 보장(66.7%). 주요 효과성으로는 학습동기 향상(86.7%), 자기효능감 증진(76.7%), 학습참여도 증가(70.0%)가 나타났다. 촉진요인으로는 사용자 친화적 인터페이스, 상담사의 디지털 역량, 기관의 정책적 지원이, 저해요인으로는 기술적 문제, 개인정보 보호 우려, 디지털 격차가 확인되었다. 본 연구는 다양한 교육맥락에서 적용 가능한 핵심 원리를 제시하여 맞춤형 시스템 개발의 기반을 제공한다.

주요어 : 교육공학, 온라인 상담, 학습자 지원, 체계적 문헌고찰, 설계 원리